“五一”将至，请看这份消费避“坑”攻略

　　“網紅探店（diàn）”濾鏡碎了一地？“超值套（tào）餐”躲藏強製（zhì）消（xiāo）費？“盲盒”爆款或許是智商稅？新消費形狀花樣百出，但也要當心（xīn）暗礁，防止墮入商家的消費（fèi）套路（lù）！

　　“五一”小長假到來之際，中國（guó）青年報結合方針新規、熱門事例，出爐一份消費避“坑”攻略，助你一鍵辨認套路（lù）話術、拆解躲藏條款、預警高危險（xiǎn）場景，煉就“火眼金睛”。

　　警覺健康食物“偽科學”營（yíng）銷。

　　近來，北京（jīng）等15地消（xiāo）協、消保委聯合發布（bù）了涉廚店、文旅等範疇（chóu）的消費洞悉陳述。其間指出，“買保健品受騙”不再（zài）是老（lǎo）年人專（zhuān）屬（shǔ），26至（zhì）45歲的集體在養分健康消費商場中占比（bǐ）達79.8%，而商家宣揚（yáng）的“速成健康”“速成美麗”“速成（chéng）減脂”等成（chéng）了年青消費集體不可逾（yú）越的“坑”。一起，養分健康（kāng）消費（fèi）膠葛呈現出虛偽（wěi）宣（xuān）揚技能（néng）晉級、不合法增加蔭蔽化、新式消費（fèi）場景危險會集三大特色。

　　相關監管部門（mén）現已留意到這類現象。4月17日，商場監管總局印發《關於維護廣告商場秩（zhì）序營建傑出消費環境的告訴》，規則要依法查處一般食物廣告（gào）宣揚具有保健成效或許疾病防備醫治功用，以及無現實依據（jù）、違背相關規範規則聲稱“零糖”“零卡”“無（wú）增加”“不含防腐劑”等違法違規行為。

　　商場監（jiān）管總局提示顧客科學（xué）認知、理性消費，購買保健食物時，必須記（jì）住挑選正規的出售場所、看注冊或存案信息、看（kàn）適合人（rén）群、檢查生產日期（qī）和保質（zhì）期、留存購買的憑據（jù）、理性挑選網（wǎng）絡（luò）出售、正確看待跨境電商產品這七大關鍵。

　　小貼士：

　　國（guó）內（nèi）產品，經過“國家藥品監督辦理局官（guān）網”查詢是否具有“保健食物”藍帽子標誌或醫療器械存（cún）案；海外產（chǎn）品要檢查FDA認證（FDA即美國（guó）食物藥品監督辦理局）。

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　　當心直播帶貨產品圈套。

　　你會在直播間跟風“買買買”嗎？記者從商場（chǎng）監管總局4月18日舉行的新聞發布會上得悉，2024年，全（quán）國商場監（jiān）管部門共受理顧客投訴1862.5萬件，其間網購投訴告發1318.6萬件，同比增加4.6%。

　　在網購的許多方法中，網紅帶貨、店（diàn）東直播、導購直播等多樣化的網絡直播紛繁呈（chéng）現，虛偽宣揚、質量“翻車”、退換貨困難等許多問題成為訴求熱門。2024年，商場監管總局經過（guò）途徑（jìng）途徑接納直播帶（dài）貨投訴告發40.2萬件，同比增加（jiā）19.3%。其間，交際（jì）種（zhǒng）草類直播途（tú）徑增速較快，同比增加3倍；其次是短視頻（pín）類直播途徑，同（tóng）比（bǐ）增加48.8%。

　　本年3月印發的《提振消費專項舉（jǔ）動方案》要求，規範網絡出售、直播帶貨範疇（chóu）“全網最賤價”等不（bú）合理運營行為，倡議實價優質。商場監（jiān）管總局也表（biǎo）明，本年將布置各地繼續加強直播電商亂象整治，現在正牽頭起草《直播電商監督辦理辦法（fǎ）》，近期將向社會揭露征求意見（jiàn）。

　　廣東省顧客委員會查詢146場直播後，總結出“優惠價”不優惠、信息含糊不（bú）真實、限時定量製作緊張感、贈品標示虛高（gāo）、以“白牌”產品（pǐn）誤導顧客五（wǔ）方麵典型消費潛規則。其提示（shì）顧客英勇抵抗、活（huó）躍告發、鬥膽監督（dū），在直播網購（gòu）時，留意了解並防備直播間不規範促銷行為，建立理性消費觀念，不簡單被各種（zhǒng）話（huà）術誤導；若置疑主播存在虛偽誘導（dǎo）、價格不實等行為，可主動要（yào）求運營者供（gòng）給產品詳細狀況及相（xiàng）關佐證資（zī）料。

　　小貼士：

　　上述直播間不規範促銷（xiāo）行為，損害了顧客的知情權、公平（píng）權，損壞公平買賣環境，還存在或許違背（bèi）顧客權益維護法、電子商務法、價格（gé）法（fǎ）等法律法規的景象。

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　　新式線上付出方法背麵暗含危（wēi）險（xiǎn）危險。

　　在消費商場日（rì）益多元化的當（dāng）下，“先用後付”“免密付出”等（děng）付出方法憑仗靈敏（mǐn）、快捷（jié）的特色在電商途徑上敏捷遍及，但也帶來多重危險危險。

　　“先用後付”指滿意特定條件的顧客在電商途徑購物時可先（xiān）0元下單（dān），待承認承受產品（pǐn）時再付出金（jīn）錢的一（yī）種新式消費（fèi）形式。中消協最新發布的《2024年全國消協組織（zhī）受理投訴狀況（kuàng）剖析》（以（yǐ）下簡稱《投訴狀況剖析（xī）》）指出，黑（hēi）貓投訴途徑（jìng）上（shàng），觸及“先享後付”“先（xiān）學（xué）後付”“先用後付”的相關投訴超萬條。有專家提示，若顧客在不知情的狀況下運用了“先用後付”，後續很或許會因未（wèi）準時還款產生逾期費用，乃至呈現信用危險等問題。

　　“免密付出”指無需暗碼承認付出（chū），是部（bù）分付出途徑或（huò）應用為提高付出（chū）快捷性推（tuī）出的功用，用戶注冊後，單筆買賣金額在必定限額內可直接扣（kòu）款。中國顧客協會指出，免密付出易（yì）成盜刷縫隙（xì），這一功用若被不（bú）法分子運用，或許給顧（gù）客帶來嚴峻的安全（quán）危險，比方手機丟掉或賬號走漏危險激（jī）增，小額免（miǎn）密累積大額丟失（shī），蔭蔽性強導致難以及時發覺。

　　記者測驗（yàn）後發現，在注冊環節，部分途徑將“先用後付”和“免密付出”設置為（wéi）付（fù）出（chū）頁麵默許引薦選項或許優先選項，而與近乎無障礙的注冊流程比較，兩者的封閉過程都很（hěn）雜亂。在客服（fú）的（de）協助下，記者來回翻找多個頁麵後才完全（quán）封閉相關服務（wù）。

　　怎樣主動防備付出危險呢？福建省顧客權（quán）益維護委員會近來發布消費提示，指出“先用後付”形式簡單讓人產生（shēng）過度消費的激動，顧客應警覺過度消費和（hé）激動購買，挑選正規途徑購物，仔細閱覽注冊運用協（xié）議，留神主動續費、撤銷流程，維護好個人信息安全，並留意（yì）保留好相關的購物憑據和買賣記載。

　　中消協則主（zhǔ）張顧客，采（cǎi）納非必要不敞開免密付出、強化賬戶安全維護、養成定（dìng）時對賬習（xí）氣3種辦法。一旦遭受（shòu）盜刷，應立即凍住付出途徑、留存依據投（tóu）訴，若丟失（shī）金額較大，應及（jí）時向公安機關報案，並合作供給（gěi）相關依據資料。

　　小（xiǎo）貼士（shì）：

　　顧客可經（jīng）過設置高強度暗碼並留意替換，封閉非必要付出權限、防止在公共（gòng）網絡環境下（xià）進行付（fù）出操作等方法，強化（huà）賬戶安全維（wéi）護。

　　途徑退選全能操作：直（zhí）接找客服，要求封閉相關付出服務。

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　　跨境購物有危險 謹防海淘代購“甩鍋”。

　　跟著互聯網電子（zǐ）商務開展，跨境網購日漸盛行，為顧客購買境外產品供給便當的一起（qǐ），也產生了不（bú）少消費膠（jiāo）葛。

　　以近來席卷年青集體的“穀子”（泛指與泛二次元相關的動漫、遊戲等（děng）IP版權著作的衍生產品）保藏熱為例，許多顧客為購買海外原版“穀子”，挑選在交際途徑拚團購買，而（ér）由此產生的拚團團長卷款失聯、虛偽發貨（huò）、貨不對版等案子頻（pín）發，讓不（bú）少人錢貨兩空。

　　本年“3·15”期間，河南省濮陽市顧客協會依據《投訴狀況剖析》和受理投訴（sù）統（tǒng）計資（zī）料指出，2024年（nián）跨境消（xiāo）費投訴量增加78%，問題會集於免稅（shuì）產品真假混賣、代購“跑單不發（fā）貨（huò）”、海外途徑退款需自（zì）行承當世界運費（fèi）等。例如，有顧客（kè）反映稱，其經過交際途徑代購奢侈品包，收貨後發現為高仿品，但代購方以境外買賣為由回絕售後服務（wù）。

　　記者從中消協得悉，境（jìng）外產品原產地有關（guān）質量、安全、衛生、環保、標識等規範或技（jì）能規（guī）範要求，或許與我國規範存在差異，所以跨境代購產品（pǐn）是否契合國內規範以及能否索賠成功，需求結合具體狀況剖析，顧客隻（zhī）能自行承當（dāng）相關危險。尤（yóu）其是聲稱功用的進口（kǒu）食物，其辦（bàn）理方法與我國不同，顧客應慎重購買。

　　現（xiàn）實上，我國對跨境電商零售進（jìn）口產品施行（háng）正麵清單辦理，隻要是（shì）契合條件（jiàn）的正麵清單目錄內的均可購買，其間包含酒、飲料（liào）、調味品、食（shí）用油、乳品、蜂蜜等食物。顧客應挑選正規、諾言較好的跨（kuà）境電商途徑進行收（shōu）購，並（bìng）留意留存談天截圖（tú）、電（diàn）子發票、物流（liú）信息等購物憑（píng）據（jù），收到產品後留意檢查生產日期及保質期等內（nèi）容。

　　在享用跨境（jìng）購（gòu）物便當的一起，還要保證（zhèng）好本身權益。濮陽市消協也提示顧客，挑選接入“跨境消費保證方案”途徑（如（rú）天貓世界（jiè）、京東世界），優先運用途徑擔保買賣；要求代購方供給產品境外專櫃收購視頻及海關（guān）清關證明；遇膠葛可（kě）向中國海關12360熱線告發線索。

　　小貼士：

　　在跨境購物（wù）場景下，《中華人民共和國（guó）顧客（kè）權益維護法（fǎ）》《中華（huá）人（rén）民共和國顧客權益維（wéi）護法施行法令》關於“七天無理由退貨”“退（tuì）一賠三（sān）”等相關規則或許較難（nán）適用（yòng）。

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　　警覺常識付費“套路”深。

　　“零根底零門檻，包學包會”“包工作”“輕鬆（sōng）月入過萬”……麵臨不著邊際的宣揚（yáng），看著誘人的“餡餅（bǐng）”和“捷徑”，不少顧客一時激動入了坑，墮（duò）入“交錢簡單退費難”的困境。

　　《投訴狀況剖析》指出，教育訓練服（fú）務類的投訴量進入服務類（lèi）投訴的前三名（míng），投（tóu）訴件數超越（yuè）7萬（wàn）件。浙江省顧客權益（yì）維護委員會（huì）上一年年末發布的消費體（tǐ）恤陳述顯現，46.1%的顧客遇到過賤價引流的狀況；42.7%的顧客購買的課程（chéng）未公示講師資質；36.9%的顧客遇（yù）到過“套娃”式收（shōu）費的狀況；28.7%的顧客購買的課程內（nèi）容或效果與售前許諾不相符。

　　上述（shù）查詢還發現，近（jìn）對折課程存在退費難（nán）問題。不（bú）支持退費的途徑大多數以常（cháng）識付費沒有退費的說法為理由（yóu），以為常識付費很難衡量學習效果，顧客學習了即證明（míng）完結交給，故（gù）不允許退貨退款。此外，還有近對折課程客服聯絡困難。

　　針對（duì）職業亂象（xiàng），多地消協、消保委（wěi）發布消費提示。河南省漯河市顧客協會提示（shì）顧客留意檢查資質（zhì）與口碑，考察課程“含（hán）金量”，了解講師專業度，並規矩學習態度，不要存在走捷徑的僥幸心理。

　　南（nán）寧市商場監督辦理局12315中心也提示顧客仔細閱覽合同中的一切條款，特別是（shì）關於（yú）課（kè）程費用、課程組織（zhī）、退費方針、違約職責等方麵的（de）內容，並留意是否存在革除（chú）訓練組織職責、加劇顧客職責的（de）“霸王條款”。假如對合同條款（kuǎn）有疑問或不理解的（de）當地，特別是涉嫌退費的條款事宜，要及時（shí）與訓練組織（zhī）交流並以書麵方法進行承認。

　　此外（wài），在付出訓練費用時，顧客要防止經過個人交際賬號轉賬或現金買賣，並留意費用明細，防（fáng）止呈現躲藏費（fèi）用或額外收費的（de）狀況（kuàng）。一旦遇到訓練組織回絕退費或（huò）延遲處理，能夠撥打（dǎ）12345熱線或向相關行政（zhèng）主管部門反映，還能夠尋求法律援助。若涉嫌欺詐的，可向公安機關告發。

　　小（xiǎo）貼士：

　　經過國家企業信用信息公示體係等官方途徑，能夠查詢相關組織的注冊信息、運（yùn）營狀況、是否存在行政處罰記載或失期行為等（děng）。

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　　當（dāng）心主動續費“躲藏玄機”。

　　本（běn）年“3·15”期間，“主動續費（fèi）”相（xiàng）關問題被中國顧客協會列為“2024年十（shí）大消費維權輿情（qíng）熱門”之一。“封閉主動續費仍被扣費”“主張撤銷強製主動續費”等論題屢次引發重視，“刊（kān）出軟件≠停止扣費”“常（cháng）常找不到（dào）退（tuì）訂頁麵”“小字條款往往躲藏（cáng）玄機”等內容成網民吐槽的要點。

　　中國顧（gù）客協會總結，有關網絡主動續費的消費投訴，首要會集在注冊付費服務前的侵權問題（tí）和服務過（guò）程中的（de）權益保證問題兩方麵，首（shǒu）要表現為以賤價免費（fèi）試用為餌誘導消費；成心設置障礙以阻撓（náo）用戶（hù）撤銷訂閱主動（dòng）續費；不供給清晰的撤銷操作途徑，或要求用戶閱曆繁瑣的過程才幹停（tíng）止續費等。

　　2024年7月1日起施行的《中華人民共和國顧客權益維（wéi）護法施行法令》要求，運（yùn）營者應當在顧（gù）客承受服務前和主動（dòng）延（yán）期、主動續費等日期前，以明顯（xiǎn）方法提請顧客留意。不然違規情節嚴峻的（de），能夠責（zé）令（lìng）停業整頓或撤消（xiāo）營業執照。因而，主張顧客保存好買（mǎi）賣記載（zǎi），比方對話和談天的截圖、一係（xì）列消費憑據和相應的依據（jù），一旦產生爭議，能夠拿起法律（lǜ）武器進行維權。

　　小貼士：

　　一般狀況，ioses體係可在設置中翻（fān）開訂閱，點擊（jī）撤銷。其他操作體係一般經過（guò）微信和付出寶來撤銷主動（dòng）續費。

　　中青報·中青網（wǎng）記者 魏婉。

　　來曆：中國青年報 2025年04月29日 08版。