@广阔车主，轿车召回维权一站式攻略来了

2025-06-14 01:54:03      點擊：209

　　市場監（jiān）管總（zǒng）局3月15日發布《轎車召回用戶攻略》，一站式回答關於轎車召回的各種問題，提高（gāo）顧客（kè）權益維護力度，保證車輛安全。　　假設車輛呈現毛病或反常，以為存在缺點，怎樣陳述？

　　攻略主張顧客及時攝影、錄音或錄像等（děng）記載保存，並撥打生產者客戶服務熱線電話谘詢，盡快到生產者4S店、修補站等檢修。一起，主張把記載保存的毛病現象等根據，經過登錄市場監（jiān）管總局召回中（zhōng）心網站或微信大眾號、必要時撥打投訴電話進行（háng）缺（quē）點頭緒陳述（shù）。

　　召回要收費嗎？不必！

　　根據相關法規，轎車生產者有必要免費為車主供給召回（huí）修補服務，包含替換缺（quē）點零部件、軟件晉級等，不得（dé）收取任何費用。顧客如遇到召回收費的狀況，請注（zhù）意索（suǒ）要修補單據、收費單據和發票（piào）等根據（jù），及時向生產者反映，並經過市場監（jiān）管總局進行陳述。

　　遇到缺點以外的質量問題（tí）怎樣辦？

　　根據相（xiàng）關法規，轎車生（shēng）產者召回缺點轎車產品，不革除其依法承當的其他職責。假如存在缺點以外的質量問（wèn）題（tí），可（kě）根（gēn）據《家用轎（jiào）車產品修補替換退貨職責規則》等（děng）法令（lìng）法規及合同約好，要求生產者和銷售者承當修補、替換、退貨、補償損（sǔn）失等相應的（de）法令職責。

　　因（yīn）產品（pǐn）缺點形成人身、產業危害的，有關法令均明確規則（zé）顧客（kè）可向（xiàng）生產者或銷售者懇求補償，可依（yī）法經過洽談（tán）、調停、裁定或訴訟等途徑來維護自己的合法權益。

　　據市場監管總局計算（suàn），我國（guó）於2004年開端施（shī）行缺點轎車產品召回準則，累計施行轎車召回3000餘次，數量超越1億輛。

　　據介紹，顧客提交產品缺點（diǎn）信息關於轎車召回監管至關重要（yào），可能會成為引發缺點查詢的（de）重要信息。催促企業（yè）展開召回，可以維護更多轎（jiào）車用戶的安全。（記者趙文君）。