羊晚影评丨《您的声响》：城市管理交响曲，底层工作者赞歌

胡（hú）同（tóng）停車難，老舊小區加裝電梯難（nán），小區蚊蟲多，美化樹過高擋住光（guāng）線……紀錄電影《您的聲響》以北京12345接（jiē）訴即辦熱線為中心，出現了2019年（nián）北京（jīng）施行接訴即辦機製以來，為超大城市綜合管理帶（dài）來深入革新的故事。

影片透過一個個鮮（xiān）活的（de）市（shì）民故（gù）事，讓觀眾看見超大城市肌底下的毛細血管。在整座城市順暢作業、公民休養生息背麵，離不開每一位底（dǐ）層作業人員的勤勞支付。超大城市的綜（zōng）合管理，並非居高臨下的廣泛標語，而是每一位底層人員落到實處的“負重前行”。

影片（piàn）以一位年青的話務員（yuán）王梓瑩開篇，她一天要接120個電話，需要在熱（rè）線（xiàn）體（tǐ）係記下各類投訴（sù），有（yǒu）時她的（de）話還沒說（shuō）完，電話那頭（tóu）就開端喊（hǎn）“投訴”……在王（wáng）梓瑩身上，年青的職場人一下就能找到情感共識。

作業的成就感都是類似的，但困難的作（zuò）業（yè），各有（yǒu）各的難。從王梓瑩動身，影片出現了處理12345各種投訴（sù）問題的底層作業人員。他（tā）們有年青的大（dà）街負責人，一個人要麵臨144戶的聲響；有從“大廠”轉型（xíng）到（dào）社區作業的二胎媽媽，也有在崗位上幹了（le）多年的社區女（nǚ）書記。前程序員胡（hú）盼盼對著（zhe）鏡頭感歎，“我研究生結業，本來在大廠做（zuò）大數據作業（yè），想著轉型做社區作業總能（néng）輕鬆搞定吧，但我沒想到，和人（rén）打交道是這麽難的作（zuò）業”。胡盼（pàn）盼含著眼淚（lèi）說的一句話，讓不少觀眾跟著破防。

《您的聲響》將（jiāng）鏡頭對準（zhǔn）了實在的底層作業者，他們處理著城市裏的種種問題，而在實（shí）際操作中，意想不（bú）到的難題層出不窮。他們（men）以最大的誠心（xīn）、耐性和才智，將難題拆解，逐項（xiàng）處理，換來市民一個個（gè）“已處理”“滿足”。他們是普通的，一（yī）起也是巨大的。

難（nán）能可貴的是，作為一部紀錄電影，《您的聲響》並沒有故意煽情，也沒有故意提高，它刻畫了一群可親、心愛、可（kě）敬（jìng）的底層作業者群像，觀眾（zhòng）能實在感受到他們明顯的性格特征，以及他們所傳（chuán）遞的力氣。影（yǐng）片中不斷生長的青（qīng）年（nián）話務員，正是千萬年青職（zhí）場人的縮影。而北京12345熱線的城市管理機製，則是我國才智一個鮮活切（qiē）片。

《您的聲響》用接地（dì）氣的故（gù）事出現“接訴即辦（bàn）”背麵的（de）“公（gōng）民至上”。在這些底層作業者身上，“公民至上”有了最生動的詮釋。換句話說，《您的聲響》不僅是一首超（chāo）大城市（shì）管理的交響（xiǎng）曲，也是一（yī）首唱給底層作業者的讚歌。

記者丨何晶。