只进一扇门 巧解万家事——天津打造“一站式”综治中心为民解忧

大眾隻進一扇門，訴求就能得到“一站式”處理。這是本年天津市針對大眾（zhòng）“急難愁盼”，加強社會（huì）治安綜合（hé）治理中心標準化建造采納的（de）新舉措。

本年以來，天（tiān）津市大力推進（jìn）社會（huì）治安（ān）綜合治理中心標準化建造，綜治中心連（lián）續在市（shì）、區、街鎮掛牌，公（gōng）檢法司以及人社、住建、民政等對立膠葛（gě）多發範疇主管部分，工會、婦聯等群團安（ān）排，各類調停安排和心思服（fú）務等社會力氣一（yī）起入（rù）駐。記者日前造訪多個綜治中心看到，大眾就（jiù）事更快捷了（le），問題處理更高效了。

“曾經大眾反映問題，有的（de）不太清楚歸哪個部（bù）分擔，有的需要（yào）去幾個部分反映（yìng）問題，跑來跑去就跑出了‘火氣（qì）’。”天津市西青區委政法委維穩輔導科科（kē）長王鵬飛說，現在綜治中（zhōng）心就設在小區樓（lóu）下的骨幹道旁，對大眾的各類訴求能夠（gòu）“一站式接納、一攬子調處、全鏈條處理”。

圖為大眾在天津市南開區綜（zōng）治中心谘詢。（新華社記者黃江林 攝）。

前不久，西青區楊柳青鎮英倫名苑社區居民張先生停（tíng）在小區內（nèi）的車被外來車輛（liàng）剮蹭。“開端預算修（xiū）理費（fèi）用要近萬元，可是對方車輛是（shì）還沒（méi）來得及上穩妥的新車，補償成（chéng）了難題。”張先生頗感無法。

兩邊及小區物業（yè）屢次調（diào）停無果後，在大街作（zuò）業人（rén）員的引導下，來到西青區（qū）綜（zōng）治中心。作業人員受理後，當即聯絡區住建委並派出律師聯合（hé）調（diào）停（tíng）。律師從事故責任確定、相關法律法規（guī）等視點（diǎn）為（wéi）各方（fāng）做剖析，調停員背靠背（bèi）闡明利（lì）害（hài）關係。終究，商定補償金額為8000元。當天各方就簽署了寬和協議，張先生懸著的心總算落了地。

“咱們經過機（jī）製（zhì）把資源整合在一（yī）起，對大眾上門反映的對立膠葛，安排（pái）入駐單位（wèi）及專業調停安排先（xiān）行調停，推（tuī）進對立膠葛化早（zǎo）化小。”西青（qīng）區委政法委副書記韓再禹說，調停不成的問題，還能夠標準、依法、高效地導入裁定、行政複議、行政判決、信訪、訴（sù）訟等處理途徑，保證大眾的每一項訴求有人辦、依懲辦。

對此，天（tiān）津市南開區委政法委綜治督導（dǎo）科科長楊慶舉深有感觸。本年初，南開區一（yī）小區住戶（hù）與樓下底商（shāng）產生對立，大街介入下兩邊盡管達成了調停協議，但底商運營人員在隨後的實行階（jiē）段卻打了扣頭，對立就此“複燃（rán）”。

南開區綜治中心接到這一頭緒後進行了研（yán）判，結合當事兩邊的定見，將對立導入訴訟程序，發動（dòng）民事速裁機製。“依托綜治中心調（diào）集多（duō）部分的資源優勢，直接把狀況移送至法院立案，讓大（dà）眾少跑路、對立早處理。”楊慶舉說。

天津市委政法委的數據（jù）顯（xiǎn）現，天津市三級綜治中心標準化建造以來，累計招待大眾7961人次、7329批次，一批（pī）重點難點問題得到化解。

“除了處理各類對立膠葛、展開法律谘詢與（yǔ）服務以及請求調停（tíng），大眾如果因家庭對（duì）立或許其他小事呈現心思困擾，在綜治中心（xīn）也能得到紓解。”天津市紅橋區委政法委綜治督導科科長陳（chén）萌說。

圖為坐落天津市紅（hóng）橋區綜治中心的心思谘詢室。（新華社記者黃江林 攝）。

走進紅橋區綜治中心（xīn）二樓的心思谘詢室，房間寬闊亮堂、座椅柔軟舒適（shì）。

在這裏作業的（de）心思谘詢師範曉蘭告知記者，有（yǒu）的上訪大眾心裏壓（yā）力大（dà），很難走出窘境。遇到這類狀況（kuàng），她會經過說話、音樂放鬆（sōng）等方法，引導、協助當事人平複心境，以更平緩的（de）心（xīn）態反映問（wèn）題、處理對立。

大眾從最開端爭（zhēng）論得（dé）麵紅耳（ěr）赤、針鋒相對，到最後握（wò）手寬和；從有困難“摸不著門”，到有問題自動上門求助（zhù）……綜治中心在協助大眾排憂（yōu）解難的一起，也收成了越來越多的大（dà）眾信賴。

“咱們將進一步推進各部分依法履（lǚ）職、構成合力，引導人民大眾遇到問題、有對立膠（jiāo）葛就到綜治中心‘找個說法’，不斷增強人民大眾的取得感、幸福感（gǎn）、安全感。”天津市委政法委分擔日常作業的副書記王紅（hóng）衛說。（記者黃江林）。