工信部：标准电信业务营销推行行为 不得夸张宣扬或隐秘要害信息 — 新京报

新京報訊 據工信微報音訊，為（wéi）執行信息通訊職業行（háng）風建造和糾風作業部署，推進各根底電信企業加強事務運（yùn）營服務（wù）處理，保證用戶合法權（quán）益（yì），營（yíng）建傑出消費環境，工業和信息化部決議自即日起，在全國安排展開電信事務“理解辦、定心（xīn）用”舉（jǔ）動。

本次舉動聚集大眾反（fǎn）映傑出的套餐雜亂、不知情訂製、不明扣費（fèi）等焦點難點問題，輔導推進根底電信企（qǐ）業進一（yī）步完善“事前奉告、事中承認（rèn）、過後提示”全流程服務機製（zhì），改進用戶服務體會，讓大眾理解（jiě）定心消費。要點展開（kāi）4方麵作業：

一、執行資費公示要求。在（zài）根底電信企業網上營業廳和（hé）APP建（jiàn）立資費公示專區，會集公示（shì）麵向大眾（zhòng）用（yòng）戶的全量在售資費計劃（huá），未公示不得出售（shòu）。資費計劃應要素（sù）完全、內容簡（jiǎn）練、明晰易懂，不得繁瑣冗長、呈現模糊不（bú）清的表述，或隱秘淡化限製性條件（jiàn）。要結合實際精減資費計劃品種數量，優化資費規矩，關於（yú）易形成用戶混雜、誤解（jiě）、引發爭議的，及時予以整理。

二、標準營銷推行行為。介紹營（yíng）銷內（nèi）容應（yīng）全麵精確（què），不得誇張（zhāng）宣揚、誘導（dǎo）營銷（xiāo）或隱秘要害信息，保證用戶知情（qíng）權。要嚴厲管（guǎn）控網絡營銷，代理商展開網絡營銷的，要明示網絡途徑電子標識牌，不（bú）得未經授權（quán）或（huò）超規模營銷。加強（qiáng）代（dài）理商行為監督，禁止私行更改營銷宣揚內容。

三、做好（hǎo）處理鑒權核驗。處理各類事務（wù）（含（hán）免費贈（zèng）送事務、營銷活動及（jí）手機代扣費等）均須經（jīng）過短信回複、手機驗證碼、簽字（zì）承認三種方法之一，征得用戶清晰讚同後方可處理。其間，懇求承認的短信或驗證碼應包括處理（lǐ）闡明，經過企業自有（yǒu）事務渠（qú）道向用戶發送，並依照有（yǒu）關規定留存處理（lǐ）憑據（jù）。

四、完善奉告提示機製。事務處理完成後，及時向用戶（hù）發送處理成功短信，闡明事務（wù）必要信息，並按月向用戶主動推送賬（zhàng）單（dān）。做好消費（fèi）提示，針對事務（wù）運（yùn）用過量和主動（dòng）續（xù）訂等（děng）用戶重視的要點場景，在（zài）現在短信提示的根底上，依用戶誌願添加電話告訴方法。加速晉級企業官方APP功用（yòng），完成近（jìn）24個月用戶協議和事務受理單線上可查，並逐漸擴展查（chá）詢（xún）時刻規模。優化流量超套封頂服務，加速體係改造，完成由用戶依據本身消費需求挑（tiāo）選封頂閾值檔位，防止發生（shēng）高額費用（yòng）。

各根底電信企業要執行主體職責，實在從大眾態度動身，環（huán）繞（rào）大眾（zhòng）急難愁盼，充沛聽取社會各方定見，不隻依法依規，更要用心用情，采納務實有用辦法，改進服務體會，以厚實舉動贏得用戶（hù）信賴和滿足。各地通訊處理局要加強對屬地根（gēn）底（dǐ）電信（xìn）企業運（yùn）營服務行為的監督處理，催促企業認真執行各項任務，推進舉（jǔ）動走（zǒu）深走實、見（jiàn）行收效。

修改 陳豔婷。